PerkyPet項目-商業模式評估

一 基本信息

1.1 度量数值

总体评估：加分项7项，减分项5项，共12项。
SWOT分析：客户界面的所有评分项都进行了打分，并详细地阐明了理由。
引用的调研报告和新闻：23篇。
更新过的商业模式画布中新增或修改过的模板要点占二阶段画布模板要点总数的17%左右。

1.2 文档简介

本次报告，我们认真地对本项目的商业模式环境进行了分析，仔细的评估了我们的商业模式，从战略角度審视自身商业模式的运作环境，探討了商业模式环境、評估商业模式、藍海战略三个领域，实现了对我们的商业画布的更细致的分析与各项的评估，最终完成了对于商业画布的更新与完善。下面將逐一描述三种评估方式的解讀和更新过的商业模式。

二 商业模式环境

2.1 市场影响力

2.1.1 市場分类

主要问题1:哪些是最重要的客户群体?
解析:在商业模式畫布的客戶细分中，PerkyPet的客戶群体有宠物飼養者、專业兽医、资深博主、宠物店和宠物用品供应商，哪一部分是最重要的客戶群体?
回答:
客戶群体总体可分为核心用户群和主流用户群，核心用户是最为忠诚，最不容易流失的用户，他们给產品的页献最大，产品也能比较好的满足他们的需求，他们会使用产品的大部分主要功能，同时还会帶动吸引其他客戶來使用產品。在PerkyPet的客戶群体中，專业兽医和宠物店便是这样的核心用戶群体，他們是组成產品一站式服務的重要部分，也是吸引其他客戶的基本要素，只要保證这兩个群体数量足夠，覆盖面足夠廣，宠物飼養者和博主自然会选择PerkyPet，此后與宠物用品供应商的合成洽談也自然水到渠成。因此我們必須保證兽医的待遇以及線下推廣时與尽可能多的宠物店达成合作。
从新聞1和2中可以看到，我們的強力竞争对手波奇宠物先由线上开始發展，主要靠“量重价轻”的宠粮盈利，然而国际大牌宠粮能给毛利率也很有限，品牌方能给到各渠道方的分成較低。近年海运费用也越来越高，僅靠这部分已不足以撑起一家上市公司。而客戶粘性一般是靠較低的售价形成的，一旦提高售价，用戶会很快流失。因此，波奇宠物也嘗試拓展線下維度，只是由於疫情並不順利。鑒于此，我們便要先牢牢把控住線下市場和客戶群体，若主流客戶群体的服務都是經由我們的核心用戶群体—医生和宠物店完成的，他們便不会輕易地轉投其他竞爭对手。構建好完善的線下服務后，線上服務的開展便会順利很多。

调研&新闻 1：
2021年5月，波奇宠物在上海静安开出了第一家线下体验店。房凯当时表示，出生于线上的波奇宠物此次拓展线下维度，是构建宠物赛道生态闭环战略的一部分，“今后，公司将真正做到线上线下双管齐下，为波奇用户提供更完整的服务体验，全面关爱宠物生活。”
截至2021年5月3日美股收盘，波奇宠物每股报4.91美元。
疫情的反复似乎让“线下”这条路走得不是很顺利。9月16日，《宠业光年》在大众点评上搜索波奇宠物（静安大融城旗舰店）发现，仅有128条评论。其他相关门店则显示“暂无营业时间”，评论区也为空白。
随后，波奇宠物股价持续走低。
2021年12月20日，波奇宠物甚至因股价30个交易日内低于1美元面临退市风险。
—-新浪财经:过起紧日子的波奇宠物终于减亏，但还不能缓口气

调研&新闻 2：
2022财年，波奇的服务收入占比提升至4.14%，另95.86%来自商品销售。其中，又有59.32%的销售营收来自站外。据其2020年发布的招股书，2019年，波奇来自三方平台的营收占比高达71.4%。
鉴于此，外界对波奇的评价也停留在“以店养店”、“线上宠物屈臣氏”的印象中。换言之，波奇赚取的更多是“经销商差价”，流量成本则落入了综合电商的口袋。
—-宠物经济困局：光热闹不赚钱的千亿市场

主要問题2:增長潜力最大的群体?
解析:哪⼀部分的客户是可积极发展商业化的目标群体？
回答:
从調研3中可以看到，19-30岁的青年人是養宠消费者的主力軍，隨着这一代00后逐漸步入社会擁有消费能力，經常在社交媒体接觸到可愛宠物，沉迷”擼宠”文化的他們天然與家宠有着亲切感，很容易对可愛的宠物失去扺抗力。此外，沉重的社会压力與城市營造的孤獨感通常也会令單身的人們希望有只宠物作伴，已經組建家庭的也大概率會希望添加宠物作為家庭成员，無論从哪个方面看，養宠人这一消费群体都必然是會高速增長的，可以积极發展。
另一方面，疫情使得線下門店盈利難度上升，我們也要抓紧这个机会與線下宠物店和宠物医院达成合作，利用線上推廣的优勢把他們拉入PerkyPet的服務体系中，不需要很大代价便能換來營业额的增長期望，相信他們也很願意合作。

调研&新闻 3：
随着社交网络等数字技术的崛起,线上线下融合等新商业模式涌现,消费主体、消费偏好、消费形态也经历了一场迭代进化,作为消费生力军的90后、00后崛起,跃上了消费的潮头浪尖。据调研显示，目前二线及以上城市的主要养宠人群仍旧以19-30岁的青年人为主占比68%，其中女性占比80%。
电商平台是目前宠物主首选宠物食品购买渠道，其中90%以上的宠物主表示通过淘宝、京东等传统综合电商平台进行产品采购。
根据2022年调研数据显示，17%的门店处于亏损状态与2021年持平，亏损10%以上的门店占比升高3%，盈利0%-5%的门店占比升高4%，整体来看，门店盈利水平分布变化不大。
2022年,门店盈利影响因素变化较大，新冠疫情反复是影响近一年门店盈利的主要原因占比54%，线上渠道分流导致市场份额降低是第二大影响因素占比51%。盈利能力较强的门店仅占12%，常态化疫情下如何做好线上线下协同发展值得关注。

—-亚宠研究院:《宠物行业蓝皮书：2022中国宠物行业发展报告》

2.1.2 需求和訴求

主要问题1:客戶需要什么?
解析:客户想通过我们的產品解决什么问题？
回答:
一个集资訊獲取、寵物咨詢、飼養体驗、寵物交易、线下服务、同城互助為一体的一站式服務平台，为用户提供优质的个性化服务。PerkyPet能為養宠人解決有關宠物的一切问题，能提供調研4中大部分宠物主需要的產品和服務，我們與宠物用品供应商的直接合作保證了用品的安全和健康，社区功能也直接滿足了用戶的分享欲、和他人互动與日常記錄的需求。PerkyPet还能解決新聞5中導致飼養者弃宠的原因:不熟悉養宠方法，不了解宠物習性，若是由于经济和家庭原因导致養宠人不得不弃養，也能通过我們產品的寵物交易,同城互助等服務找到解決途徑，最大程度減少直接弃養城市的情況發生。

调研&新闻 4：
根据调研数据显示，80%以上的宠物主表示维持宠物日常生活、保障宠物健康是购买产品/服务的主要动因；提升宠物生活品质挤身消费动因前三名，说明人宠亲密关系升级，宠物主愿意为实现精致养宠而买单。
宠物清洁用品的需求增加。为保障宠物的安全和健康，天然、安全的成分是宠物主购买相关产品时考虑的首要原因，更多洗护用品品牌着力于天然可食用、低敏、皮毛修复、亮泽蓬松等兼顾安全与功能性的产品研发。此外，不少国内外定位于“专业宠物洗护”的品牌根据宠物个体在毛发、皮肤特质等方面的差异，对洗护产品进行精细化区分推出了更具个性化的宠物洗护产品。
私域流量凸显:社群、微信等私域流量不论在门店客户拓展还是维系方面都起到了重要作用。此外，超过20%的消费者表示倾向在微信群/小程序/社群等购买产品，该比例仅低于综合电商平台，私域流量作为新兴渠道发展迅猛。
—-亚宠研究院:《宠物行业蓝皮书：2022中国宠物行业发展报告》

调研&新闻 5：
为何养了宠物以后又会狠心遗弃它们？记者采访了多名弃养宠物者发现，他们弃养宠物的原因五花八门，除了经济能力受限外，有的是嫌弃宠物不省心，还有的是家人反对便将宠物丢弃了。
小梅是陕西西安一家服装店的售货员，今年4月，她将养了两年多的比熊犬丢弃了。“实在养不起了，那几天它一直拉肚子，以前就去过医院，治病得花五六百元，我真的没那么多钱。”小梅说，前年开始生意就不好做，衣服卖不出去，工资一降再降，自己都难养活，就别提狗了。
由于找不到领养人，小梅最后将宠物遗弃在一家流浪动物救助站外，希望工作人员能将小狗收留。
北京某医院保健科一位工作人员向记者分析，弃养宠物的原因多种多样，首要原因就是经济状况。养宠物不仅耗费时间，而且需要不小的经济投入，如非名贵品种，或者是成年了，想卖上好价钱并不容易。
其次是不少人对养宠物这件事认识不足。有些人缺乏经验，养宠物的观念还停留在只要让宠物吃饱就行的阶段，但养了以后发现，狗会“拆家”、猫会“跑酷”，不让人省心。
—-宠物被遗弃现象频发给社会增添负担！

主要问题2:哪些需求在增加?
解析:我們哪一个需求呈现增长的趋势?
回答:
因為養宠人呈現增長的趋势，因此有关宠物服务，宠物和用品交易，養宠教學的需求都必定会增加，这是顯而易見的趋势。而没有社交，人会孤独，没有良好社交氛围，人会失常。而我们很多人恰恰要么孤独，要么处在不好的社交氛围，而宠物是个非常有治愈力的社交对象。这也是为什么城市越大，养宠者越多，按说他们已经忙碌到没有时间养宠物了。宠物创造了极佳的社交话题，也以此让宠物主成了社交的参与者，并在参与中获得了满足。

2.1.3 市場問题

主要问题1:影响客戶环境的关鍵问题有哪些?
解析:有哪些问题影响了宠物市場?
回答:
就像在电商平台上購买東西遇到問题后，會去找店家一樣，養宠人也會傾向于选择能提供一站式服務的平台購买宠物和用品，这是我們的优勢，使用PerkyPet的無論老手或小白都能根據專属定制的教程快速熟悉新寵物並上手，医生能直接通过平台內的档案數據了解宠物的具体情況，平台推荐的商品和飼養方案也都是最契合宠物且有保障的，这都是調研6中客戶關注的問题。多数其他的竞爭对手都沒有注重这方面的因素。
客戶家庭环境和自身條件也是一大因素，比如强烈的孤独感导致了老年人对宠物陪伴的需求度显著增加，老人的选择通常会是易養体質好的猫狗鳥雀，不太注重外觀品种。单身人群想从宠物身上获取温暖和陪伴就多数会选择善解人意性格好的，時空間和金錢不充裕的學生等等又會有不同的偏好。
客戶的选择还会受当地法律和周边影响，比如許多城市陸續颁布的大型犬禁令，或是居住地周边缺少可以讓宠物溜达的場所，抑或是飼養某些宠物要辦的手續繁瑣，都会影响客戶的选择。
最终，客戶便傾向于能為他提供幫助解決这些問题的平台，因此我們便要努力做好一站式服務。

调研&新闻 6：
相较发达国家的宠物经济，中国目前的宠物市场正处于起步阶段，与宠物相关的行业、周边，已经成为一个独立的产业，市场细分也越来越精细。
随着科学养宠的观念逐渐被人们接受，宠物主对宠物的健康成长更加重视，宠物零食的市场需求增大，人均可支配收入的增多也让消费者为宠物消费的支付意愿升高，营养均衡、品牌知名将成为宠物食品新的消费趋势，越来越多的宠物主关注宠物食品的营养配比以及品牌知名度。
在宠物食品用品供给侧和需求侧的双向发展下，资本开始关注到宠物领域。2015年开始，资本加大力度进入宠物行业，并且发展领域涵盖了上游活体交易、中游食品用品和下游的电商网红等各个层面。
—-2022-2023年中国宠物行业发展趋势分析

调研&新闻 7：
单位和个人饲养犬只，应当按照规定定期免疫接种狂犬病疫苗，凭动物诊疗机构出具的免疫证明向所在地养犬登记机关申请登记。
携带犬只出户的，应当按照规定佩戴犬牌并采取系犬绳等措施，防止犬只伤人、疫病传播。
街道办事处、乡级人民政府组织协调居民委员会、村民委员会，做好本辖区流浪犬、猫的控制和处置，防止疫病传播。
县级人民政府和乡级人民政府、街道办事处应当结合本地实际，做好农村地区饲养犬只的防疫管理工作。
饲养犬只防疫管理的具体办法，由省、自治区、直辖市制定。
—-中华人民共和国动物防疫法第三十条

主要问题2:哪些改变正在發生?
解析:現在的宠物行业正在發生哪些改变?
回答:
傳統宠物店大多不能提供足夠精細化的服務，商品在电商面前也缺少竞爭力，不少人購买宠物后便鲜少再光顧，傳统宠物店的盈利逐漸下滑，这一情況在疫情發生后尤為嚴重，在市場一直擴大的情況下是不合理的。
主要问题3:市場將走向何处?
解析:宠物行业的未來应該是怎样的?
回答:
未來宠物行业必然是朝着我們的目标—一站式服務平台發展的。線下宠物店宠物医院等與線上平台結合，向客戶提供覆盖上中下游的精细化服務，全方位把握市場，輔以虚擬化和智能化技术解決客戶需求。从新聞8可見易宠科技已經在这條路上取得了不小的成果。

调研&新闻 8：
在易宠科技规划的蓝图上：每只宠物的数据都会汇聚在云端，为养宠家庭提供宠物的性格分析、医疗教育等服务；线下门店可以直接与养宠家庭实现云端交互，实现数字运营；品牌商家可以根据用户偏好，对门店进行精准投放……上游工厂、品牌商家、线下门店、宠物家庭实现互联互通，借助大数据智能化开展互动。
“我们累计投入了超1亿元用于技术研发、升级。”朱江发说，目前，易宠科技的系统与软件均为自身原创，并拥有专利、软著超过100项。如此高的研发投入强度，让易宠科技成为行业首家国家高新技术企业。
易宠科技还组建了大数据、人工智能团队，并开发上线了不少应用。如今，易宠科技已能为线下门店提供定制化服务。
以一家名为“小尾巴宠物”的传统宠物店为例，该店在转型方向上存在疑惑。得知需求后，易宠科技通过大数据，对重庆各个区块的消费等级、同行分布、人流状态、养宠环境作出分析。同时，结合“小尾巴宠物”未来门店定位，易宠科技为其寻找了合适的开店地址，并定制了产品方向、营销方案等。如今，在易宠科技的助力下，“小尾巴宠物”已在成都成功开了5家门店。
“未来，易宠科技将依托产业链、供应链，结合数据和算法，强化线上线下一体化解决方案，打造一个宠物数字化经济平台，构建更好的宠物行业城市生态平台。”肖宇说。
—-易宠科技：深耕宠物行业成龙头

2.1.4 切換成本

主要问题1:哪些東西將客戶捆綁在一家供应商和他的服務上?
解析:有哪些服务是我们可以提供给客户而其他產品提供不了的？
回答:
毫而疑問是我們的一站式服務体系以及云端体驗功能。
主要问题2:哪些切換成本阻止客戶轉投竞爭对手?
解析:用户如果不使用我们的产品，而去使用其他的平台 ，他会失去什么？
回答:
如果是宠物主，他將要花费额外的精力于學習養宠、飼養寵物與处理各种意外情況上，同時还要自己承擔操作失誤的风險，並且無法與廣大宠物主進得PK等特色交流活动，無法结识同城的好友。如果是宠物店，他將失去一个佷好的推廣引流平台，失去平台結合大数據專門定制的營銷方案，被排济于PerkyPet体系外。如果是一位宠物博主，他會失去一个用戶愛好属性相近，粘性极大的平台，失去向尽可能多的同好展示自己的机會。如果是一位医生，將會失去源源不斷的自己感興趣的客源，失去科普專业知識的机會，失去获取更多知名度、收入。
主要问题3:客户容易找到并采购类似的服务吗?
解析:现在市场上有和我们提供相似的服务的平台吗？
回答:
若是能提拱有關宠物服務的軟件，那确实有不少，但目前卻沒有一個像我們一樣提供線上線下結合的一站式服務平台。
主要问题4:品牌有多重要？
解析：竞争市场上有巨头式的知名平台吗？我们会打造怎样的品牌？
回答:
在宠物市場做大做強的品牌有不少，比如波奇宠物和易宠科技，但他們都有各自的缺点，而且仍不算是巨头式的知名平台，多数人不经过搜索一般对他們不具備印象。我們的目地是要超越他們打造PerkyPet知名品牌，吸引更多、更多元化的⽤户群体，使人們一旦提起養宠便会先想到我们。

2.1.5 收入吸引力

主要问题1:客户真正愿意花钱买的是什么?
解析:我们提供的服务中客户愿意为什么服务付费?
回答:
有关宠物必須的用品和服務，客戶都挺愿意付费的，就像調研9中所示宠物用品規模在不斷擴大，其中不少人願意購买智能化宠物用品和玩具，產品趋向高端化。結合調研10可見大部分人都願意為实現精緻養宠而买单，这代表只要我們提供的服務足夠好，客戶便会很樂意付费。而社交娛樂的板块则会有較多的免费用戶。

调研&新闻 9：
数据显示，中国宠物用品市场规模不断扩大，预计2022年中国宠物用品市场将达369亿元，同比增长13.2%。艾媒咨询分析师认为，在宠物经济的推动下，宠物用品各细分领域不断兴起。随着宠物企业的研发、生产能力不断增强，各类具有宠物特色的产品将成为带动宠物用品市场发展的增量，2025年宠物用品市场规模将达484亿元。

数据显示，2022年1-5月京东智能宠物玩具购买量同比增长80%，智能饮水机购买量同比增长84%，智能喂食器购买量同比增长115%，智能猫砂盆搜索量同比增长267%。艾媒咨询分析师认为，数字化、智能化升级已成为中国宠物用品行业未来的发展趋势，小米、美的、海尔等科技领域巨头跨界入局宠物用品行业，也给智能用品品类带来新的增长点。
—-2018-2025年中国宠物用品市场规模及预测

调研&新闻 10：
根据调研数据显示，80%以上的宠物主表示维持宠物日常生活、保障宠物健康是购买产品/服务的主要动因；提升宠物生活品质挤身消费动因前三名，说明人宠亲密关系升级，宠物主愿意为实现精致养宠而买单。

—-亚宠研究院:《宠物行业蓝皮书：2022中国宠物行业发展报告》

主要问题2:利潤中最大的一块从哪里獲得?
解析:我們哪一部分的收入來源的利潤是最大的?
回答:
在聯合宠物店和宠物医院為宠物提供的服務，以及商品銷售上，我們都不是直接交易的一方，收入只能靠平台抽取的费用，雖然累积起來是十分可觀的收入，不过收益率最大的还是会员制度以及養宠体驗中的特定功能和飾品，会员的一次性和連續付费能快速地為我們提供收入。
主要问题3:客户能够轻易找到更便宜的产品和服务吗?
解析:我們的服務的收费在宠物市場上有竞争力嗎?
回答:
当我们與市場上越多的宠物店、宠物医院、宠物用品供应商达成合作后，我們可掌握的定价权便越大，客戶便不能寻找到更便宜的產品和服務。即便能找到，可能也会是一些品质不佳的產品或不合規的服務，需要承擔很大的风險。

2.2 行业影响力

2.2.1 供应商和价值鏈上的其他厂商

主要问题1:誰是你行业价值鏈中的關鍵玩家?
解析:在我們產品提供的服務中，哪些參與者最重要?
回答:
宠物店和專业医生，他們是我們的核心客戶，只要牢牢把控住，就不愁獲取主流客戶群，同時他們各自能獨立运營，是傳統宠物行业的關鍵參與者。
主要问题2:你的商业模式有多大程度上依賴于其他的这些玩家?
解析:我們的服務有多依赖于上面的这些參與者?
回答:
宠物店和医生是宠物行业的關鍵參與者，也是我們一站式服務的基石，我們很大程度上依赖于他們提供的服務，他們的利潤也是最大的。但隨着我們的合作方覆盖越廣，主流客戶群体便会越多，这些參與者更会反过來对我們形成依赖，尤其是在当下实体经济不好做的情況下，这一进程会更快，最终达成相互合作互相依赖。
主要问题3:有边緣玩家在涌現嗎?
解析:会不会有边綠參與者崛起與我們竞争?
回答:
在我們的项目全面鋪開后，我們的一站式服务覆盖面广，应用能力强，边缘参与者难以竞爭，他們只能從更精細化的方面開展更特色的服務，但最后应該也會成為我們项目的一环，因為无论是从用户粘性还是滿足客戶需要还是从技术上来讲，我们都有独有的优势，一旦占领了这个市场之后，就几乎不会有行业的边缘参与者崛起。
主要问题4:哪个的利潤最高?
回答:
我們的核心用戶群宠物店和專业医生利潤最高。

2.2.2 利益相关者

主要问题1:哪些利益相关者会影响你的商业模式?
回答:
我們大数据智能推斷给出的定价和优惠策略不可避免地会讓宠物店、医院、供应商賺取的利潤單价变少，他们可能會認為这觸给到了他們的利益而扺觸合作，我們需要给出詳細的策略原因和方案以及期望以說服他們。
主要问题2:股東的影响力如何?员工呢?
回答:
我們不会讓股東对產品运營有过多的影响力，產品的运營方向和策略由员工结合人工智能計劃给出，股東的投资用于前期補貼吸引客戶和宣傳上。员工則具備重要性，我們需要大量优質的业務员、开發團队和服務團隊來開展项目以及維持服務的正常运轉。

2.2.3 (現有)竞争对手

主要问题1:誰是我們的竞爭对手?他們的主流產品和服務是什么?
解析:在宠物市場中，誰會與我們的业務產生冲突，是我們的直接竞争对手，為什么?
回答:
傳統宠物行业的參與者一般不會與我們的业務產生冲突，與我們是合作互利的模式。我們的竞争对手是同样整合资源並提供一站式服務的平台，現在市面前还沒有出現和我們的產品理念完全重合的平台，但有不少在某些服務，比如宠物交易、宠物看病、宠物社区、宠物物品商城等方面產生冲突的產品，他們是我們的直接竞争对手。
主要问题2:他们的竞爭优势和劣势是什么?
解析:他們在哪方面做的比較完善值的我們學習，有哪方面不足，是我們要抓住的突破口?
回答:
我們的竞争对手中，有專注于宠物社区的，比如宠物王国;有做宠物电商的，比如波奇宠物和易宠科技;有提供科學養宠方式的如小佩宠物，还有許多其他不同领域的產品。
他們的优势在于都抓住了養宠人的需求進行發展，在細分领域做大做強，做宠物电商的甚至都上市融资了，做到了行业龙头的水平。我們也必須貼合用戶需求，要比对手們更能解決他們的痛点，才能穏步發展。
他們的劣势在于提供的服務都比較单一，且太多都專攻線上，許多服務沒有太大的优势，沒有讓用戶產生粘性的理由，用戶在養宠的每個环節都有許多不同的选择，不能用一个產品解決所有問题，用戶活跃度不高的情況下整个环境難以把控。宠物王国、小佩宠物等宠物科養社区雖然有数十萬的下載量，但內容卻甚少，新的动态要过挺長的时间才会出現，可見活跃度不大。波奇宠物等企业也開始重視起線下布局，因為線上銷售宠物用品，用戶也可以有許多的选择，各大电商平台不僅流量大，在客戶心目中也比較值得信赖，他們很容易通过优惠和定价权搶走客源，这些都導致了縱然是千亿市場，可大家都賺不到錢。事实證明只有做一站式服務吸引客戶，令用戶產生粘性，帶來的流量使自己有能力把控整個市場才是最终方案。

调研&新闻 11：
今年4月，国内最大的“宠物生态平台”波奇宠物收到美国纽交所信函，称其在30个交易日期间、总市值与股东权益均低于5000万美元，若不能在收到函件后的18个月内符合持续上市标准，则面临退市可能。
公开资料显示，2019年，中国养宠家庭的渗透率为22.8%，美国、英国、日本的渗透率则为68.9%、45%与26.8%。2020年，Chewy在美国宠物电商的市占率超过50%。反观国内，即使身为行业龙头，波奇在中国宠物线上销售平台的市占率也只有1.9%。而中国消费者也未形成在专业电商购物的习惯。
为了实现营收多元化，波奇还曾仿照北美宠物电商巨头Chewy推出过会员订阅服务，即先预存一定金额、每月按需求定制购买宠物产品。参照Chewy的商业模式，其“自动订阅服务”是收入端最核心的增长引擎，但波奇在这方面成效甚微。
线上渠道之外，波奇还追随美国宠物零售商巨头Petco的脚步，试图拓展线下渠道。2021年5月，波奇在上海静安开出了自己的第一家直营门店，然而，疫情的反复让这条路走得并不顺利。
—-宠物经济困局：光热闹不赚钱的千亿市场

主要问题3:他们的成本结構如何?
解析:竞争对手需要支出的成本有哪些?收入來源是什么?
回答:
相比于做線下业務，做線上业務不需要付出店舖租金、設備费用、商品费用等，理論上只需要平台的开發維護费以及保持公司正常运行即可，例如調研12中开發宠物王国的企业，參保人数只有三人，注册资本100萬，项目卻能一直在运行。他們的收入來源主要是靠訂閱制度以及对提供的服務的中間抽成，並且在宠物经济快速扩张的同时，宠物行业也成融资市场的热门赛道，不少企业可以獲得投资並用在研發或擴展線下业務上。

调研&新闻 12：
企业名称:南京一宠科技有限公司
成立日期:2019-07-04
注册资本:100萬元


—-愛企查

调研&新闻 13：
2022年中国宠物行业部分融资事件:

—-2023-2029年中国宠物行业市场深度分析及未来趋势预测报告

主要问题4:他們对我們的客戶群体、收益來源和利潤有多大影响?
回答:
他們初期會在业務冲突的领域與我們争搶客源，但隨着我們业務的展開以及更多人体驗到我們服務的便利性，相信越來越多用戶會轉投我們並產生粘性，因此在项目初期影响比較大，需要投入比較多的资源才能發展起來。

2.2.4 新进入者(挑战者)

目前市面上並沒有新的與我們业務類型几乎一樣的竞争者，或者說我們就是新进入者。

2.2.5 替代產品和服务

替代的產品和服務有很多，客戶可以線下找宠物店和宠物医院，这些都是傳統宠物行业一直存在的，也可以使用其他的平台。可是相比于集成了一切的我們，客戶要付出的時間，金錢，甚至試錯成本都要更高，事实上我們才是他們替代这些產品和服務的选择，他們會在我們这一”替代產品”上產生很高的用戶粘性。

2.3 关鍵趋势

2.3.1 技术趋势

主要问题1:你的市场内外，主要的技术趋势是什么？
回答:
在宠物市場，主要的技术趋势总结便是自研化、綠色化、智能化、电子化、高端化、定制化。

调研&新闻 14：
随着消费者消费需求的提升，宠物用品、食品持续朝多元化方向发展。宠物食品在现阶段不再局限于简单的饱腹作用，对宠物的神经系统、免疫系统、骨骼关节等也有修护和促进作用，功能性的宠物食品越来越精细化、多样化。

—-宠物产品数智能化升级将是行业未来发展的新增长点

调研&新闻 15：
宠物行业发展趋势：
1.健康驱动功能性产品细分
2.小宠经济兴起
3.消费趋向高端
4.国潮品牌逆袭
5.私域流量凸显
6.门店线上布局
—-宠物行业蓝皮书：2022中国宠物行业发展报告

主要问题2:哪些新興技术是正在逐步采用的？
解析:PerkyPet有采用什么新技术嗎?
回答:
我們的養寵体驗功能設想就是結合虛擬現实和人工智能技术，讓用戶能全方位真实地感受到養不同宠物的樂趣，同時又不用付出太多的成本，不用考慮宠物會帶來的麻烦。但短时間內難以实現。

2.3.2 行业管理趋势

主要问题1:哪些管理趋势会影响你的市場和客戶需求？
回答:
对市場和客戶需求影响最大的应該是各大城市制訂的有關宠物飼養的法規，这直接關係到養某些宠物是否被允許以及條件是否苛刻。
对宠物市場服務和消费的監管，比如像調研16，遇到消费問题時維权是否容易是影响市場的因素之一。
目前，宠物及宠物食品行业的法律法规及产业政策较少，国家相关部门正在研究和起草相关法规，整个行业正在逐步向规范化方向发展，近年来也出台了不少法規，这可能會影响我們商品上架的选择。

调研&新闻 16：
宠物消费市场存在较多消费问题，有五成消费者都遇到过問题:

缺乏行业标准成为宠物主进行消费维权时最大的阻碍:

—-广州市宠物消费调查报告

调研&新闻 17：
中国宠物经济行业相关政策汇总一览表:


—-2022年中国宠物经济行业市场前景预测及投资研究报告

2.3.3 社会和文化趋势

主要问题1:描述关键社会趋势。文化或社会价值观上的哪些变化会影响你的商业模式?
回答:
萌宠文化、丁克一族、生物平等。随着自媒体不断发展，人们可以在网上接触到各种各样的宠物，可爱的宠物形象深入人心，这会大大提高消费者的购买宠物的意愿。同时，丁克文化的流行也让丁克家庭对宠物的需求大大增加，宠物代替了小孩成为家庭的一份子。此外，生物平等观念也在深入人心，越来越多的宠物饲养者致力于科学饲养、精细饲养，我们的软件恰好能提供这些服务。

2.3.4 社会经济趋势

主要问题1:关键的人口统计学趋势有哪些?
回答：
2022年中国宠物家庭规模即将破亿，20%的渗透率虽仅为欧美市场的1/3，但宠主实体消费水平已与其他国家水平相当。在国民宠主消费力带动下，中国宠物实体市场规模达1158亿。
在用户层面，多元养宠逐渐成为常态，有31%的宠主饲养2种以上宠物，即户均养宠1.4类，其中，猫狗双全成为多宠饲养最高选项。
从养宠趋势上看，猫狗家庭仍是主力，养宠家庭规模将突破千万量级。具体来说，猫宠家庭增长趋缓，狗宠家庭小幅回落。在年龄结构方面，经过推测，将有1900万猫狗迈入中老年，这些现象也将带来新的养宠需求变化。
调研&新闻 18：
2022年中国宠物消费者调研

主要问题2:你的市场中收入和财富的分布有哪些特征?
回答：
不同的人养的宠物种类不一样，选择的饲养方式不一样。农村人养土狗喂剩饭，几乎零成本；城市里的富有家庭养猫狗要打各种疫苗、精细选粮、定期驱虫，收入跨度大。此外，水族异宠饲养成本一般不如猫狗，所以不同宠物种类对应人群的收入也不同。总体来看，穷人富人均可以养宠，收入跨度大，所以市场广阔。
调研&新闻 19：需求的变化

2.4 宏觀经济影响

2.4.1 全球市場情況

主要问题1:经济处于爆发期吗?描述总体市场情绪GDP增长率是多少?失业率有多高?
2022年全球经济总值收缩3.5%以上，全球各国经济当下处于疫情影响后恢复阶段，未来全世界经济复苏步伐将大大放缓，甚至重新陷入衰退。以下对全球经济现状分析。2022年全球经济仅增长3.1%，低于2022年1月发布的4.0%的增长预测。失业率方面，2021年中国城镇失业率为5.1%；16-24岁人口城镇失业率为14.3%；25-59岁人口城镇失业率为4.4%。
调研&新闻 20：

2.4.2 资本市場

主要问题1:资本市场处于什么状态?在你所处的市场中，获得投资有多容易?
鉴于新冠疫情的存在，传统宠物店日趋式微，且线下店由于包含水电人工的成本，价格普遍偏贵，所以宠物及宠物用品线上化购买逐渐成为主流。人们追求方便快捷的生活方式，足不出户地一站式解决宠物问题。所以我们的软件迎合了用户的需求，获得投资比较容易。
调研&新闻 21：中国宠物实体商品不同品类渠道分布比例

主要问题2:我们的软件容易获得融资吗？获取这些投资的成本有多高?
容易。养宠者越来越多，然而一体化的宠物平台却寥寥可数，我们的产品恰好填补了这个空缺。我们的软件只要做好规划的每个功能，积累一定的用户数量，严格把控产品质量，吸引融资不会太困难。再加上疫情尚未好转，线上化仍然是大趋势，所以我们的软件具有广阔的发展空间。

2.4.3 大宗商品和其他资源

主要问题1:描述你的业务必备的大宗商品和其他资源的当前市场状态
回答:
主要的人力资源是运营团队、宠物和宠物用品商家、专业兽医，要做好和他们的联系。后期可能会有官方的宠物用品店，实现自产自销，从源头进行把控。运营团队负责软件的日常维护，处理用户的意见，维护社区秩序等。商家，兽医负责维持软件中商城和兽医咨询模块的日常运转。
主要问题2:执行你的商业模式所需的资源有多么容易获取?成本如何?价格走向如何?
运营团队方面，就是普通的app运营团队，获取难度一般，人力成本较高。商家和兽医要和我们进行签约，招募入驻成本较低，但是对于他们的管理，后期可能成本较高，因为作为第三方，他们的素质和专业水平无法保证，为了维护app的口碑，要有专门的团队对他们进行监督，及时剔除奸商和水平不过关的兽医。对于后期可能会有的官方宠物用品店，我们需要租赁专门的场地，联系好合作方，对合作方的生产过程进行监督，保证官方用品的质量，成本较高，但是这是后期有一定规模时再进行考虑的事，那时候会有充足的启动资金，前期工作只要做好我们的中介工作就可以。

2.4.4 经济基础設施

主要问题1:你所处市场的(公共)基础设施有多优良?
回答：
从新闻中可以得知，国内的互联网基础设施发展速度非常快，我们的软件正是依托于互联网技术的产品，所以我们有者相对良好的发展环境和基础，同时高速革新的技术也可以对我们的产品产⽣推动的效果。国内的视频版权的问题在近几年开始被重视，从以前的盗版横行到现在的有较强的版权意识，国内的销售环境已经有了较大的改善，这也保证了我们的业务能够正常的运行，不会因为盗版资源的横行出现收⼊大规模受损的情况。网络基础设施的快速发展也为我们提供的优质服务有着良好的保障。
调研&新闻22：
IPv6规模部署广度不断推进，IPv6活跃用户数持续上升；IPv6规模部署深度不断推进，IPv6流量大幅上涨；支持IPv6的网络超过半数，IPv6地址量满足行业发展需求；网络全面支持IPv6，骨干网IPv6网内性能已优于IPv4；移动互联网用户渗透率继续提升，移动互联网流量增速放缓；5G网络建设稳步推进，多主体协同推进态势正加速形成；—-《中国互联网发展报告（2021）》
主要问题2:个人和企业的税费有多高?对商业组织的公共服务有多好?
回答：
和世界其他发达国家相比，我国生产税的比例是比较高的。我国税收侧重于流转税而在所得税上的弱化是企业生产税负较重的原因之⼀，因此也导致互联网企业的资金负担加重，而对个⼈税费影响较小。
调研&新闻23：
和世界其他发达国家相⽐，我国⽣产税的⽐例是⽐较⾼的。 2014 年，中国⽣产税⽐例为15.64%，⽐瑞⼠2.6%的⽔平⾼出13个百分点，和⽇本8.41%、美国6.6%也存在较⼤差距。也就是说，中国企业每⽣产⼀单位的产出需要⽀付更多的税⾦，在原料价格、⼈⼒成本和其他成本不变的情况下，企业的利润空间被压缩，能够⽤于后期⽣产发展或股东分红的部分有限。从⻓远来看对于企业⾃身发展是不利的，在⾏业内部同全球其他国家的竞争也是缺乏优势的。—-—《中国税收负担究竟有多⾼？》腾讯新闻

三 評估商业模式

3.1 总体評估

3.1.1 商业模式畫布

3.1.2 加分项

• 客户细分：细分类型多样化，且不同的细分之间存在明显的沟通途径，不同细分之间互惠互利。
• 价值主张：产品设计致力于一站化，社区化，创新化。旨在完善客户需求处理的同时，给客户带来具有创新性的体验与优化，符合人性化设计，有助于创造良好的用户群体氛围。
• 渠道通路：渠道丰富，线上线下双端结合
• 收入来源：收入来源多样化，在创造收入的同时，可以进一步完善用户体验。
• 客户关系：按区域、品类、趋好创造社区，有相同或相似的爱好和体验作为连接，客户关系较为紧密。
• 关键业务：切合用户的实际需求。

• 成本结构：成本结构较为稳定可控。

  3.1.3 減分项

• 客户细分：目标群体比较确定，难以吸引新的用户类型加入。

• 价值主张：宠物榜单功能易形成不必要的攀比，最坏的情况可能导致宠物受到不当行为的侵害。
• 核心资源：部分核心资源不可控，且有风险。
• 重要合作：同类产品合作较难达成，部分合作方质量难以保证。
• 成本结构：前期投入过大，且缺少对于用户本身的投入。

  3.2 SWOT分析

  3.2.1 核心评估

  经过分析，我们认为客户界面是该商业模式的核心，具体论述过程如下：
  首先，从本商业模式的特点来看，PerkyPet聚焦于为⼀切有饲养宠物或了解宠物的想法的⽤户提供服务，构建⼀个集资讯获取、宠物咨询、饲养体验、宠物交易、线下服务、同城互助为⼀体的⼀站式服务平台。因此，本平台的价值主张、成本收入、关键业务的出发点和落脚点都是用户，我们平台的目标是创造一个一站化、创新式的宠物平台，而这些业务的落实，无不需要依托于用户的强连接关系。只有实现客户群体多元化，客户关系的紧密化，渠道通路对客户的透明化，才能保证本商业模式成本收入、基础设施的稳定，才能实现将本商业模式的价值主张从高向低的渗透。一站化是基于用户群体的一站化，是让用户群体感受到切实的便利，并愿意参与到社区建设、同城互助中的一站化。同时，要想做好本平台相较于其他同类型平台的创新，必须依靠用户群体的强连接关系，得到用户群体对于我们创新功能的反馈，我们为用户提供透明且优质的渠道内容，用户为我们提供改进的意见与建议，从而达成产品与用户之间互惠互利的共生关系。
  其次，从本商业模式的外部环境来看，当今的市场环境并不缺少线下宠物门户服务，也并不缺少对于宠物市场术业有专攻的线上平台，真正缺少的，是一个专注于宠物市场，并将线上销售、线上咨询、线上社区与线下门店集成起来的一站式宠物平台。根据调研&新闻11可以看出，“2020年，Chewy在美国宠物电商的市占率超过50%。反观国内，即使身为行业龙头，波奇在中国宠物线上销售平台的市占率也只有1.9%。”究其原因，还是中国宠物市场上线上社区平台与线上销售平台之间的割裂。中国的宠物饲养户，其主要使用的宠物社区，并非专业的宠物社区平台，而多是BiliBili、微博话题、贴吧社区等流量平台，而国内的宠物电商平台，也大多缺少一个环境良好且生态茂盛的用户社区。所以，本商业模式在当今国内市场的突破口，就是在做好一个用户社区的基础上，基于用户社区的使用体验报告和产品评估分析，推送给用户以最优质、最具性价比的宠物用品，在此基础上，形成渠道通路和客户群体相互依赖的一体化宠物社区平台。所以，本商业模式的核心，即在客户界面这一集合中，达到销售与交流的谐和。
  最后，从本商业模式的总体评估来看，本商业模式最大的加分项是客户细分的多样化和客户关系的紧密化。我们的商业模式客户细分按照用户使用软件的方式，分为宠物饲养者、专业兽医、资深博主、宠物店和宠物用品品牌供应商，每种客户细分有明确的交流途径，如：宠物饲养者可以通过咨询功能联系专业兽医对症下药；资深博主在社区中心发布宠物饲养中需要注意的要点，给予饲养者指导；同城社区在用户进行研讨后，推荐该地区最优秀的宠物线下门店给用户；在社区中进行宠物用品使用体验报告后，择选不同价位相对具有性价比的商品，吸引相对应的品牌供应商入驻。最终依靠紧密的客户关系，促进成本结构、收入结构的优化，并形成良好的客户内互助链，从而反哺客户关系的维持。
  综上所述，客户界面作为专注于客户关系、客户细分与渠道通路之间连通性的画布元素的集合，被我们认定为我们提出的商业模式的核心。

3.2.2 S&W分析

打分理由：

1. 我们的客户流失度很低。我们为所有宠物饲养者提供了一个高度集成的一站式宠物平台，所有宠物饲养者不仅可以获得所有有关宠物饲养的一手资讯，还可以与宠物博主进行交流，亦或是在线咨询专业兽医，同时可以获取基于社区评分的宠物用品的电商链接。我们为客户提供的完整且高度集成的一站式平台，可以给客户带来相较于同类产品最舒适的服务。同时，我们的免费的基础服务，涵盖了绝大部分我们平台的内容，没有强制收费，并且我们的会员服务也极具性价比，所以我们可以维持客户流失度在一个较低的水平。
2. 我们的客户被很好地分类。我们按客户使用软件的方式，分为宠物饲养者、专业兽医、资深博主、宠物店和宠物用品品牌供应商；按客户的消费习惯，分为免费用户、普通物料消费用户、宠物购买用户和会员用户。我们会为不同的客户群体提供不同类型的服务，同时结合他们爱宠的信息发出相对应的推送。从而使得不同的客户群体都能获得较为优质且有针对性的服务。
3. 我们可以做到不断地获取新的客户。在服务方面，我们免费提供宠物信息咨询、宠物用品最优推荐、宠物社区等内容，并为每一位付费用户提供专业兽医咨询、专业宠物饲养员讲解、宠物用品折扣等一系列的定制化服务，这些都为我们产品良好的口碑打下基础。在宣传方面，我们不仅联合流量平台进行引流，还将在多个自媒体平台上运营平台账号，不断地将我们平台的服务以可视化的方式输送给新的用户；同时，与我们平台进行深度合作的线下门店也会为我们APP进行宣传。因此，我们具备一定的不断获取新客户的能力。
4. 我们的渠道很有效率。首先，我们采用线上线下相结合的方式，线上联系知名博主和资深宠物医师吸引既存客户，并与流量平台合作达成引流；线下探访各地知名宠物门店，达成深度合作，扩充客户群体。线上线下相结合，扩展了我们渠道的广度。其次，我们的渠道会联系宠物用品品牌供应商、知名博主、宠物医师等不同类型的渠道用户，力图为客户群体提供完整、流畅、优质的一体化服务，延伸了我们渠道的深度。最后，我们的渠道是有规划地开展的，在不同的阶段，对不同地区、不同消费习惯、不同需求的客户进行拓展，并安排相对应的渠道，达到有针对性的服务，保证了我们渠道的层层递进。因此，我们的渠道是很有效率的。
5. 我们的渠道有很好的效果。通过我们设计的合作伙伴渠道和⾃身渠道，我们的产品可以有效地在知名度、评价、购买、传递以及售后五个不同的阶段和我们的客户建⽴联系。我们线上线下相结合的方式，对于我们一体化社区的建设和同城平台的搭建有着至关重要的作用。
6. 我们渠道连接客户的能力很强。我们的渠道和客户始终是相互依存、相互促进的关系。在购买宠物前，我们联系的宠物博主将会基于客户最权威、最详细的指导；在购买宠物和宠物用品后，我们也会有专门的客服保证客户和商家之间联系的连续且顺畅；在宠物出现疑难杂症时，我们会提供最好的咨询专业医师的机会。因此，我们的渠道始终和客户保持着强联系模式，而我们的客户提供的评价与建议，也将利于我们不断完善渠道通路。
7. 我们的客户可以较为容易地看到我们的渠道通路。我们的客户在不同的阶段都可以直接地与我们的渠道通路进行对接，在平台内部，客户可以很轻松的找到专业的宠物资讯和咨询渠道；在平台外，客户也可以在线上线下看到我们为了推广并维护社区做出的努力。这一切都源于我们的渠道通路本身便是面向客户并依赖客户的。
8. 我们的渠道整合度较高。我们平台作为一个一体化的宠物平台，其渠道通路都在该平台通过“社区”的方式进行整合和连接。在社区中，客户可以认识到我们完整的渠道通路，从线上线下宣发，到线上线下合作，都在社区中根据客户不同的需求进行整合推送。
9. 我们的渠道可以产生较为良好的规模经济。虽然我们前期联系各方渠道商的成本较高，对于不同渠道商的评价准则也较难制定，但当我们的客户基数不断地扩大后，我们的成本可以平摊到每一个单位上，客户也会为我们平台提供各渠道通路的评价。通过对于客户评价和趋好的分析，我们可以以更低的成本去选择更优质的渠道，从而实现良好的规模经济。
10. 我们的渠道很好地匹配了我们的客户群体。我们的渠道是为我们的客户群体设计，不同的客户群体也是我们不同的渠道不可或缺的一部分，所以，我们的渠道和客户群体有良好的匹配关系。
11. 我们的客户关系较强。在我们的一站式平台上，客户可以在社区中交流自己的养宠经验、分享自己的萌宠日常，客户与客户的交流不仅可以给客户本身带来良好的体验，而且可以为社区提供充足的分析数据，从而更好地提升我们的服务，树立更好的口碑，吸引更多的客户。从而实现客户内的紧密关联带动客户外的关联一起运转，并不断扩大我们客户的关联范围，加固客户之间的关系。
12. 我们的关系质量可以正确地匹配客户群体。对于不同的客户群体，我们进行的较为细致的划分，对于每一类客户群体，我们都有相对应的定制化服务。在我们的社区平台上，专业宠物医师和知名博主可以收获相应的知名度和信誉，普通的宠物饲养者可以享受良好的社区氛围和集成式的宠物服务。不过我们的社区同样给了不同的客户群体以跨层面分享的机会，但总而言之，我们的关系质量可以正确地匹配客户群体。
13. 我们的客户切换成本不算高。作为一个一体化的社区性质平台，我们平台的免费用户相较于付费用户占的比例较大，同时，我们平台的推荐并不能完全覆盖所有养宠家庭的需求，我们的推荐力图给客户提供最优秀的选择，但有时我们或许无法和最合适的品牌供应商达成完全一致的合作，这时与其将客户局限在我们平台上，我们也更愿意让客户在我们平台上了解到信息后，选择自己更加倾向的消费方式。这样虽然使得客户切换成本降低，但是提升了客户使用我们平台的舒适度，从而更好地塑造我们的品牌形象。当然，在我们的一体化平台的建设不断完善后，我们可以使客户在享受到我们一站式平台便利性后，难以切换到其他同类型的平台上。
14. 我们的品牌是较强的。我们重视我们产品的⼝碑的积累，品牌也是我们重视的地⽅，我们重视用户需求、重视产品的各方面体验细节，从而打造出强大的品牌效益，让⽤户⼀听到我们就会想到这是⼀家重视⽤户想法、 重视细节的公司。

3.2.3 威胁分析

打分理由：

1. 我们的市场分为三类：第一，家里养宠的用户；第二，暂时没条件养但是后续有购买计划，目前先在网上了解各方面知识的；第三，云养宠用户，即不打算购入宠物，只打算在网上刷一刷可爱动物的帖子和视频的。其中第一种人群为主要市场，考虑到已有宠物的家庭比较多，对宠物购买的需求有限，但同时宠物配套用品又需要频繁购买，所以市场不会太快饱和。
2. 现在市场上同类型的产业有一些，但是大多数功能不齐全，要么只有商城功能（京东），要么只有社区功能（小红书），要么各种功能都有一些但是部分功能不完善（宠物王国），而且京东小红书的相关功能并不纯粹，用户刷宠物的时候往往还会刷到一些该用户感兴趣的别的领域的内容，而PerkyPet是功能齐全的一站式宠物平台，专注于宠物领域，所以我们的竞争对手有，但是竞争力不强。
3. 如上所说，我们的竞争对手大多数无法做到实现纯粹的一站式宠物平台，所以用户体验过我们的服务之后大概率不会转投竞争对手。
4. 在相当一段时间内不会变得白热化。因为这方面市场比较空缺，很少有别的软件可以做到一站式服务。目前大多数人养宠的过程大致为：线上或线下联系卖家购买宠物，淘宝京东购置宠物用品，百度、小红书、贴吧等平台学习饲养知识。而以上的过程在PerkyPet中都可以一站式得到解决。
5. 竞争对手在一定程度上会威胁我们的渠道。因为我们平台的商家和博主在其他平台也大概率会有账号，我们平台创立的初期人气还没积累起来的时候，相同商家或博主的销量和流量肯定不如他们别的平台账号，但是过一段时间有人气了就会好很多。
6. 我们的渠道不会变得和客户不相关。为了给客户良好、便捷、一站式的饲养体验，我们联系合作伙伴入驻平台（博主、兽医、宠物店等）。我们在微博、贴吧、B站等有广泛用户基础的平台上创建平台的相关话题以及官号，是为了吸引更多客户。平台的智能客服和在线人工客服也保证了消费者与商品供应商之间联系的顺畅，并确保用户的隐私安全、退货要求的正常处理以及后续用品复购的导向。
7. 我们和客户的关系不会恶化。恶化和客户关系的风险大部分存在于交易纠纷，我们从签约开始就会考察商家的商品质量和售后态度，并且设有专门的官方客服团队，在产生交易纠纷时消费者可以申请客服介入，客服会根据实际情况公平公正地解决问题，尽量满足客户的诉求。同时对于长期差评多纠纷多的商家，平台也会酌情勒令商家退出平台。

3.2.4 机会分析

打分理由：

1. 增长的市场会带来更多种类的客户，同时也会带来更多种类的渠道通路。作为一个一站式的宠物平台，我们需要根据市场需求的增加开发更多更完善的功能，并吸引更多的客户群体加入我们平台，并结合新增长的市场，为已经和我们高度融合的客户群体提供更优质、更符合市场规律的服务。所以，我们的产品有较大机会从增长的市场中获利。
2. 我们能够服务新的客户群体。我们的平台本身集成了一切与宠物相关的功能，是面向所有已经饲养了宠物和有意愿饲养宠物的客户的，甚至无饲养宠物的意愿，但是对于宠物很感兴趣的群体也可以在我们平台的社区内获得较为良好的体验。所以我们的平台所涉及的客户群体是广泛的，但是，由于我们是一个定向的做好宠物社区的平台，我们也难以兼顾到其他领域的新的客户群体。我们能做的，是针对所有对宠物相关内容有一定倾向的客户，提供尽可能完整且全面的服务。
3. 我们有能力通过更细致的客户分类来更好地服务客户。我们对于不同类型的客户提供不同的服务，对于不同类型的宠物，我们当然将给予不同的服务内容，让不同的宠物饲养家庭都能得到优质的服务。在我们对于客户群体进行更细致的分类后，我们也可以更有针对性地提供相关推送，我们合作的专业宠物人士也可以提供更加对症下药的建议，从而为更细致的客户群体提供更优质的服务。
4. 考虑到我们的宠物平台是基于现实世界而诞生的线上社区，我们应该将线上线下相结合的方式贯彻到我们的每一个渠道通路中。在线上，我们联合多方流量平台，对可能存在的潜在用户进行地毯式的信息轰炸；在线下，我们将我们的宠物门店合作方尽可能多地覆盖到不同的城市，形成规模效应。最终达到提升我们渠道的效益和收益的目的。
5. 我们有能力很好地整合我们的渠道。虽然我们的渠道划分非常明晰，但为了完善客户的体验，我们提供的服务是一条龙式的，即从宣传开始，到客户实际体验我们的付费服务，再到付费服务后的售后阶段，我们通过紧密对接的客服服务，将每一个环节的渠道都关联起来，在后面的渠道阶段，同样可以溯源到前面的渠道阶段可能出现的服务上的问题，从而有效地整合我们的渠道。
6. 我们很难找到补充性的新合作伙伴。作为一个一站式宠物平台，我们在设计之初就尽可能多地与渠道商讨论了可能给我们提供的渠道，从而使得我们的功能更加完善。所以除非市场需求发生了较大的变化，或出现了较大的市场基于，否则想要在运营过程中找到补充性的新合作伙伴，是较为困难的事。
7. 我们平台实质上并非作为直接服务客户的单位，我们更多地是作为一个第三方性质的中介进行客户与渠道的对接。比如，在客户选择了付费项目后，我们为客户提供专业宠物人士的联系方式或宠物品牌的折扣途径，之后，我们将监视双方的交流过程，确保我们的渠道商给予我们的客户尽可能优秀的服务。如果我们平台加强直接服务客户的力度，那样成本的增加远大于从中获得的收益，所以我们有一定难度通过直接服务客户来提高收益率。
8. 我们可以更好地匹配渠道和用户群体。当前我们能够做到的，是针对不同用户的付费情况，提供相对应的服务，但我们最终的目标，是针对每个用户的宠物情况，结合其付费情况，提供有针对性的服务。因此，我们还有很大的改进渠道和用户群体匹配合适度的机会。
9. 我们可以更好地提升客户跟进的效果。我们的平台可以很容易使用户产生黏性，作为一站式宠物平台，PerkyPet致力于打造所有的宠物相关的功能，优化用户的使用体验，同时我们的运营团队也会对入驻的商家进行监督，对社区发布的内容进行筛选，打造和谐的交易环境和社区环境。
10. 我们与客户的关系非常紧密。我们非常注重用户的使用体验，为每个用户定制化服务，有专业的客服团队处理用户的意见，用户和商家发生交易纠纷时也可以申请客服介入。同时对于社区发布的内容，我们也有团队进行审核，及时删除违规信息，为客户营造一个良好的社区环境。
11. 定制化是有很大的改进空间的。我们会根据每个用户的宠物档案，为客户量身定制推荐适合的饲料和宠物用品，宠物生病时精确推送擅长该领域的医师，在社区给用户推送其可能喜欢的内容。而这些功能的实现需要公司的运营团队进行大数据算法设计，来保证推送的准确度。
12. 我们有一定的方法来防止用户切换。首先我们有宠物档案，用户为了确保档案不丢失，一般不会选择切换。其次我们的服务具有针对性，对于每个用户的每个宠物，我们都有相关的饲养建议，也会定期提醒喂食、洗澡、驱虫等，良好的服务有助于用户黏性的形成。此外，互助有爱的社区环境也会促使用户选择PerkyPet，用户可以在社区模块分享自己饲养宠物的趣闻趣事、寻找志同道合的宠物同好、交流宠物饲养过程中遇到的问题和心得，萌宠榜排行靠前的宠物也会获得更多的曝光量。
13. 我们没有识别并“炒掉”没有利润的客户。这些客户仍可以使用平台的大部分基础功能，尤其是我们的社区功能很需要日常能活跃的用户，这些用户的浏览、点赞、评论对我们都是有价值的，一方面可以提升博主的创作热情，另一方面也有助于后台的大数据分析。没有利润的客户只是目前没有利润，未来也是有可能为我们带来价值的，我们要做的就是尽可能留住这些用户，让他们对平台有一个良好的印象，从而在未来更有可能在平台中消费。此外，出于口碑考虑，也不能剔除这些用户，否则会让外界觉得我们唯利是图。
14. 我们不需要让某些客户关系变得可以自动维护。我们的实质是个第三方中介平台，和客户的关系会随着交易的终止而终止。大多数情况下，用户都在自己浏览和使用平台，需要联系平台的时候很少，基本上只会在交易出现纠纷或者对平台提出意见的时候才会联系人工客服，所以我们不需要让某些客户关系变得可以自动维护。

四 藍海战略

4.1为什么选择客户影响这一点探究蓝海战略？

在我们的商业模式种采取蓝海战略的主要目的是要通过寻求差异化，创造新优势，避免在同质化的饱和市场中做大量的无用消耗性竞争，在先前少有涉足且具有潜力的地方与本行业其他竞争者拉开差距，问题在于，哪些方面，什么样的差异化才是有意义的?结合上文的分析论述，我们选择从成本影响，价值主张，客户影响三个方面中选择客户影响作为我们蓝海战略的主要落脚点，理由如下。
从商业模式环境来看。我们的市场影响力所面向的客户群体类型较为丰富，有宠物飼養者、專业兽医、资深博主、宠物店和宠物用品供应商，不同的客户群体有不同的独特诉求，而作为一个平台化产品，我们的所有关键业务咨询获取、宠物咨询、饲养体验、宠物交易、线下服务、同城互助，也都是为了把握住每个用户群体的痛点而提供的。而在行业影响力上，我们行业供应商（宠物用品生产商）和价值链的关键参与者（线下宠物店，宠物医生）既是我们平台的核心资源重要组成部分，同时也是我们的目标服务客户。行业关键趋势是我们蓝海战略具体如何实施的一个关键点，产品的革新发展都基于对未来行业趋势的敏锐嗅觉，而如今宠物行业呈现的趋势就是”自研化、綠色化、智能化、电子化、高端化、定制化“。具体怎样做到智能、定制、高端，核心需求就是以客户为本，想用户之所想，精准把握用户需求的细节，给用户被服务感，社区融入感这些独特体验，方能和竞争者之间建立起护城河式的独有优势。此外，鉴于当前全球市场经济环境的放缓，消费的低迷，如何处理客户群体对我来说有新的挑战，但更多是机遇，线下宠物商店/宠物医院处于危机下发展的需要，更加可能投向我们平台的怀抱，提高自身在当地的曝光度，获客量，建立起互利关系。
从商业模式的评估来看，我们的核心优势在于客户方面，我们的客户流失率低，渠道连结客户能力强，渠道良好匹配客户群体，且能够产生规模经济，在所以客户影响应该是我们始终一以贯之的主要创新与改进方向。尽管在客户方面我们有一定的优势，但仍有一些威胁需要注意，宠物经济目前可能会较快的饱和，同时我们对渠道的掌控力还不够，竞争对手会对此产生威胁。我们在客户影响上还有一些可以把握住的机会需要抓好，如在增长市场获利，进一部将渠道与客户群体匹配，将客户与我们的关系连接的更加紧密。

4.2针对客户影响的蓝海战略的行动框架

客户群体

在3.1.3中，我们认为PerkyPet平台的目标群体比较确定，难以吸引新的用户类型加入，因此我们对宠物市场中的人群进一步细化分析。同时，根据2.1.2的分析，目前市场上的潜在宠物饲养着数量较大，等待我们去发掘，于是在客户群体方面，我们新增“云养宠”用户，这部分用户从最初的“宠物饲养者”中区别出来，他们往往喜欢动物，但由于时间精力，财力，或是精力的原因，还没有开始实际养宠，这部分用户同样可以从我们社区中浏览他人分享的宠物日常、趣图中获得乐趣，尽管他们不会成为平台的重要收入来源，但仍然可以为我们贡献社区活跃度，同时，他们通过PerkyPet平台的模拟养宠功能，可以获得对某种感兴趣宠物的饲养知识，未来很可能转化为真正的饲养着，成为平台的核心客户。对这部分客户的强调实际上强化了我们一站式服务的理念，即便是尚未开始养宠的人，也能从平台获取有用的信息。
在平台具有一定规模后，我们希望一定程度上削减资深博主在社区中的影响力，不像微博那样设置“大V”以强化大博主和普通用户之间的区别，我们希望平台用户的发言地位能够相对平等，主要以内容质量的好坏自然产生热度，而非平台刻意干预。

客户关系

客户关系方面我们增加私人服务，在2.3.1中我们发现，当下行业技术趋势呈现”自研化、綠色化、智能化、电子化、高端化、定制化“的趋势，对此我们提供如下业务，用户可以向平台提供宠物类型，健康状况，饮食状况，护理计划，日程安排等，平台可以为客户定制化的提供日常饲养建议，宠物食量、饮食结构规划，喂食时间安排，定期护理提醒等细致服务，这一服务是我们加值服务中定制化的体现。由于这一服务可以渗透到用户养宠日常的方方面面，因此可以在不花费太多额外成本的同时大大提高用户粘性。

渠道通路

渠道通路方面我们将最初版本中的线上合作渠道拆分为线上在流量平台投放的广告业务，以及自营的其他平台账号。
计划在社区有一定规模时，削减流量平台广告，此时社区已有足够的宠物圈内知名度、影响力，适度削减在其他流量平台（微博，小红书，知乎等）的引流渠道也无妨，可以降低一定的成本。
并且我们计划在此时新增线上自媒体运营，因为社区有了较为丰富的内容，我们可以在多平台运营账号，分享有趣、专业的内容，由于宠物类话题本身具有娱乐性，传播度会比较好，多平台账号的运营可以进一步引流和塑造社区形象，账号运营开销比流量平台广告开销更低，塑造品牌效果更好。

收入来源

收入来源方面我们新增了周边产品，店家推广，付费咨询三项，周边产品并非主要业务，周边载体也主要是价格较低的小商品，或实用宠物用品，生产方面也主要依赖代工，主要目的是为了通过周边强化品牌符号，塑造品牌形象，提高用户粘性。
根据2.2.1，2.2.2的分析我们知道，宠物店和专业医生是我们商业链条上的关键玩家，需要牢牢把握住这部分客户，因此，我们新增的收入来源需要能够实现和他们互利共赢。店家推广面向与我们平台合作的线下实体宠物店，通过一定的推广费用，我们可以为这些宠物店在同城搜索中提供较高的曝光度。付费咨询面向专业宠物医生，平台为其提供收费咨询渠道，从中抽成，优秀专业的兽医会在本平台有良好的客户评价，为自己的宠物医院引流，以此提高专业宠物医生使用本平台的意愿，提高社区交流活跃度。

五 更新过的商业模式畫布

蓝色标签为新增项，黑色为删除项

概述

我们新的商业模式以一站式宠物服务为中心，进一步优化了商业模式画布的结构，细致化我们的主要业务，客户群体，丰富了收入来源，削减了成本结构。平台模式比原先的可行性和竞争力都更强。
在客户群体上我们进行进一步细分，注意到相对边缘的群体，即“云养宠”用户，他们一般不被传统服务者所注意到，但这部分用户在未来很有可能在我们平台的帮助和引导下真正开始养宠，转化为核心用户，在上个版本中，我们尽管已经提出了模拟养宠这一关键业务，但并没有将这一业务的主要目标在客户细分中提出。
在客户关系上面，除了做一个用户自发创造共享的社区，内容生产者、接收者间的管道，商家和消费者间的桥梁，我们还会做为客户定制化、私人化服务的提供者。
由此我们在关键业务中新增定制化饲养这一项，除了重视渠道的价值，我们更要注意每一个人的价值，这样才能更好得顺应这个时代服务向“定制化”“精品化”发展的趋势。
渠道通路方面我们在适量减少流量平台广告的同时新增自媒体运营渠道，在有一定社群规模的情况下，运营多个平台账号相较于传统广告成本更低，也能更好塑造我们的品牌影响。
收入来源上我们在明确渠道收费和会员收费为核心的前提下，细化和丰富出了周边产品，店家推广，付费咨询几项次要收入来源。
因为一些小规模自营产品的加工，我们在重要合作方面需要新增代工厂这一项。另外，我们认为云服务属于当下许多互联网产品构建的基础，云服务商属于一个常规合作对象，不必特别加在我们的重要合作中，故删除该项。

变化要点

新增：

客户群体：“云养宠”用户
客户关系：私人服务
渠道通路：线上自媒体运营
关键业务：定制化饲养
收入来源：周边产品、店家推广、付费咨询
重要合作：周边代工厂

删减：

重要合作：云服务商

依赖关系

• 新增“云养宠”用户主要是体现出了我们一站式服务的价值主张，同时也是宠物饲养者的潜在转化用户
• 新增私人服务是我们定制化的价值主张的体现
• 私人服务主要以定制化饲养这一关键业务提供给用户
• 削减流量平台广告，节省广告推广的成本结构
• 新增线上自媒体运营，部分代替流量平台广告的宣传作用，会有一定的运营消耗
• 新增周边产品这一收入来源，相应的增加周边代工厂这一重要合作。
• 新增店家推广、付费咨询两个收入来源，在这部分收入上平台和宠物店、宠物医生是互利关系，因此可以减少专门去吸引宠物店、宠物医生入驻平台花费的成本，实现成本缩减的价值主张